Política de devoluciones y reembolsos

Toda la política, en cuatro líneas

• 7 días. El plazo comienza el día en que la lámina le es entregada.
• Una sola foto basta. Sin formularios, sin cuenta, sin etiqueta de devolución. Una fotografía del problema y su número de pedido.
• No hay que devolver nada. No le pedimos que nos devuelva la lámina. Enviar una lámina de gran formato cuesta más que reimprimirla y normalmente se daña por el camino. Quédesela.
• El cambio de opinión no está cubierto. Su ejemplar no existía hasta que lo pidió y no puede venderse a nadie más, así que una lámina de la que simplemente se ha desentendido, o un tamaño que resultó equivocado, no es algo que podamos aceptar de vuelta. Cuéntenoslo de todos modos y lo leeremos — pero ahí termina la garantía.

Se revisa cada caso. Un reemplazo o un reembolso es el resultado habitual ante un problema real — pero es una decisión basada en lo que vemos, no algo automático. Esto se aplica a toda lámina comprada directamente en Montclair Collective.

Cambiar o cancelar un pedido

La única parte de esta política sobre la que aún puede actuar, por eso figura aquí y no al final. Hecho por encargo, así que el margen para cambiar de opinión es corto: puede modificar o cancelar durante 12 horas desde el pedido — escriba a info@montclaircollective.com indicando su número de pedido. Después, entra en prensa.

Dentro de ese plazo podemos cancelar y reembolsar íntegramente, cambiar el tamaño, cambiar la lámina o corregir la dirección de entrega, sin coste. Una vez que el archivo ha pasado a imprenta, existe en el mundo un objeto físico con su nombre, y ninguna de esas opciones vuelve a ser posible — los 7 días mencionados arriba empiezan entonces a contar cuando le llega.

Lámina dañada, defectuosa o equivocada

Escriba a info@montclaircollective.com en un plazo de 7 días desde la entrega, con su número de pedido y una foto del problema. Eso es todo lo que se requiere. Si la caja tiene mal aspecto, una segunda foto del embalaje nos ayuda a reclamar al transportista — es útil, no obligatoria.

Arrugas, abolladuras, rasgones, marcas de agua, bandas, cambio de color, un defecto visible en el papel o la tinta, o simplemente una lámina o un tamaño distinto del que pidió — envíe la foto y la revisaremos para responderle, normalmente el mismo día hábil en que la recibimos.

Cuando coincidimos en que hay un defecto, la respuesta habitual es una reimpresión y un nuevo envío a nuestro cargo. Si prefiere el dinero antes que otra lámina, dígalo en el correo y lo tendremos en cuenta.

Láminas enmarcadas

Una lámina enmarcada se monta a mano para su pedido — la lámina se ajusta al marco, se fija el sistema de colgado y después se embala. El marco es parte de la pieza, no un accesorio.

Así que: un marco dañado en el transporte está cubierto. Fotografíelo y le reemplazamos la pieza completa, lámina y marco juntos — no necesita separarlos ni devolvernos nada. Un marco que simplemente ha decidido que no le gusta no está cubierto, por la misma razón que la propia lámina. Si no está seguro de qué acabado conviene a la habitación, pregúntenos antes de pedir y le diremos qué elegiríamos nosotros.

No es lo que esperaba, por otro motivo

Escriba a info@montclaircollective.com en un plazo de 7 días y cuéntenos cuál es el problema. La escala en la pared, el tono, el encuadre, el acabado que tenía en mente — diga qué esperaba y qué recibió.

Leemos todos y cada uno de esos mensajes y respondemos. Para ser claros, y decirlo de entrada en lugar de tres párrafos después: esto no es una devolución por cambio de opinión, y no le prometemos una. Cada lámina se produce individualmente para un único pedido y no puede volver a un estante. Lo que sí podemos hacer es revisar si algo de nuestra parte creó una expectativa equivocada — una fotografía de la ficha, una tabla de tallas, una respuesta que le dimos — y donde así fuera, lo corregiremos. Cuanto más concreto sea, más tendremos con lo que trabajar.

Qué incluir en el correo

1. Escriba a info@montclaircollective.com desde la dirección con la que hizo el pedido, con su número de pedido en el asunto. Si no se le abre ninguna aplicación de correo, el formulario de contacto llega a la misma bandeja de entrada.
2. Indique de qué lámina se trata y qué falla. Adjunte una foto si hay algo que ver.
3. Díganos qué le gustaría que ocurriera — un reemplazo, un reembolso u otra cosa.

Respondemos en un día hábil. Si necesitamos algo más para tomar una decisión, se lo pediremos en esa respuesta.

Si se acuerda un reembolso

Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Los procesamos en un plazo de dos días hábiles desde que se acuerdan; después, su banco o el emisor de su tarjeta tarda su propio tiempo en reflejar el importe — normalmente 3 a 10 días hábiles, y en ocasiones más para una tarjeta internacional.

El envío nunca se cobró por separado — ya está incluido en el precio que vio —, así que no hay una partida de envío independiente que retener. Le avisamos por correo en cuanto el reembolso sale de nuestro lado. Si no ha aparecido después de diez días hábiles, escriba a info@montclaircollective.com y reclamaremos al procesador de pagos y le enviaremos la referencia de la transacción.

Paquetes retrasados o extraviados

Hecha por encargo. En prensa en 72 h, luego 8–13 días con seguimiento. Llegada estimada: 15–20 Sep, envío incluido. En ocasiones un transportista detiene un paquete o lo marca como entregado antes de que llegue. Es una situación distinta a la anterior: no ha recibido nada, así que no hay nada que fotografiar ni ningún plazo corriendo en su contra.

Si el seguimiento no se ha movido en siete días, o el paquete aparece como entregado y no lo tiene, escriba a info@montclaircollective.com. Abrimos una investigación con el transportista y nos encargamos nosotros para que usted no tenga que hacerlo. Si no se localiza, lo reimprimimos y reenviamos a nuestro cargo — el error de un transportista no es algo que usted deba asumir.

Lo que esto no cubre

• Un cambio de opinión. La lámina se fabricó para su pedido y no puede revenderse, así que decidir en contra de ella una vez que llega no está cubierto.
• Un tamaño que resultó equivocado. Cada ficha indica las dimensiones exactas en pulgadas y centímetros antes de comprar, y con gusto le diremos cuál conviene a una pared si pregunta antes — pero un tamaño mal elegido es un cambio de opinión con otro nombre.
• Un acabado de marco que ha descartado. El daño a un marco en tránsito está cubierto; preferir otro color una vez que está en la pared no lo está.
• Daños causados después de la entrega — enmarcado, montaje, manipulación, luz solar o humedad.
• Láminas compradas a un revendedor o en un mercado de terceros en lugar de directamente en Montclair Collective.
• Cualquier incidencia comunicada más de 7 días después de la entrega. Escríbanos de todos modos si se trata de un defecto de fabricación genuino y lo revisaremos, pero el plazo anterior es el que aplicamos.
• Diferencias de color debidas a su pantalla. Cada monitor reproduce los colores de forma distinta y una lámina no está retroiluminada; nuestras láminas se gestionan cromáticamente según la prueba, no según su pantalla.

Sus derechos legales

Esta política se suma a los derechos que ya tiene conforme al derecho del consumidor aplicable en su lugar de residencia. Nada aquí los elimina ni los limita, y nada aquí los sustituye. En particular, el límite sobre el cambio de opinión anterior es nuestra política, no una declaración sobre sus derechos legales: cuando la ley de su lugar de residencia le otorgue un derecho de desistimiento para una venta a distancia, lo conserva, y los productos fabricados bajo pedido se tratan de forma distinta según el país.

Hable con una persona

Cada mensaje llega a una sola bandeja de entrada y recibe respuesta de una persona, normalmente en un día hábil: info@montclaircollective.com, o el formulario de contacto si no se le abre ninguna aplicación de correo — algo que ocurre a menudo en un teléfono, dentro de Instagram o Facebook.