La version courte, dans les deux sens. Chaque tirage est fabriqué après votre commande, nous ne pouvons donc pas reprendre un changement d’avis ou un format mal choisi. S’il arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, envoyez une photo sous 7 jours et nous le réimprimons gratuitement — il n’y a rien à renvoyer et vous gardez l’original.
Fabriqué à la commande : la fenêtre pour changer d’avis est donc courte. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande pendant 12 heures — écrivez à info@montclaircollective.com en indiquant votre numéro de commande. Ensuite, le tirage part sous presse.
Toute la politique, en quatre lignes
- 7 jours. Le délai commence le jour où le tirage vous est livré.
- Une seule photo suffit. Pas de formulaire, pas de compte, pas d’étiquette de retour. Une photo du problème et votre numéro de commande.
- Rien ne repart. Nous ne vous demandons pas de renvoyer un tirage. Expédier un tirage grand format coûte plus cher que de le réimprimer et l’abîme généralement en chemin. Gardez-le.
- Le changement d’avis n’est pas couvert. Votre exemplaire n’existait pas avant que vous ne le commandiez et ne peut être vendu à personne d’autre, donc un tirage dont vous vous êtes simplement détourné, ou un format qui s’avère erroné, n’est pas quelque chose que nous pouvons reprendre. Dites-le-nous quand même et nous le lirons — mais c’est là que s’arrête la garantie.
Chaque cas est examiné. Un remplacement ou un remboursement est l’issue normale pour un problème réel — mais c’est une décision prise en fonction de ce que nous constatons, non quelque chose d’automatique. Cela s’applique à chaque tirage acheté directement chez Montclair Collective.
Modifier ou annuler une commande
La seule partie de cette politique sur laquelle vous pouvez encore agir, elle figure donc ici plutôt qu’en bas de page. Fabriqué à la commande : la fenêtre pour changer d’avis est donc courte. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande pendant 12 heures — écrivez à info@montclaircollective.com en indiquant votre numéro de commande. Ensuite, le tirage part sous presse.
Dans cette fenêtre, nous pouvons annuler et rembourser intégralement, modifier le format, changer de tirage ou corriger l’adresse de livraison, sans frais. Une fois le fichier parti sur presse, un objet physique portant votre nom existe dans le monde, et aucune de ces options n’est plus possible — les 7 jours mentionnés plus haut commencent alors lorsqu’il vous parvient.
Tirage endommagé, défectueux ou erroné
Écrivez à info@montclaircollective.com sous 7 jours après la livraison, avec votre numéro de commande et une photo du problème. C’est là toute l’exigence. Si le carton a pris un choc, une seconde photo de l’emballage nous aide à négocier avec le transporteur — c’est utile, pas obligatoire.
Plis, bosses, déchirures, traces d’eau, bandes, virage de couleur, un défaut visible du papier ou de l’encre, ou simplement un tirage ou un format différent de ce que vous avez commandé — envoyez la photo et nous l’examinerons pour revenir vers vous, normalement le jour ouvré même où nous la recevons.
Lorsque nous reconnaissons un défaut, la réponse habituelle est une réimpression et une réexpédition à nos frais. Si vous préférez être remboursé plutôt que de recevoir un nouveau tirage, dites-le dans l’e-mail et nous en tiendrons compte.
Tirages encadrés
Un tirage encadré est assemblé à la main pour votre commande — le tirage inséré dans le cadre, les accessoires de suspension fixés, puis emballé. Le cadre fait partie de la pièce, ce n’est pas un accessoire.
Donc : un cadre endommagé pendant le transport est couvert. Photographiez-le et nous remplaçons l’ensemble de la pièce, tirage et cadre ensemble — vous n’avez pas besoin de les séparer ni de nous renvoyer quoi que ce soit. Un cadre dont vous avez décidé qu’il ne vous plaît pas n’est pas couvert, pour la même raison que le tirage lui-même. Si vous hésitez sur la finition adaptée à la pièce, demandez-nous conseil avant de commander et nous vous dirons ce que nous choisirions.
Pas satisfait pour une autre raison
Écrivez à info@montclaircollective.com sous 7 jours et dites-nous quel est le problème. L’échelle sur le mur, la teinte, le cadrage, la finition que vous aviez en tête — dites ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu.
Nous lisons chacun de ces messages et nous répondons. Pour être clair avec vous, et le dire d’emblée plutôt que trois paragraphes plus loin : ceci n’est pas un retour pour changement d’avis, et nous n’en promettons pas un. Chaque tirage est produit individuellement pour une seule commande et ne peut être remis en rayon. Ce que nous pouvons faire, c’est examiner si quelque chose de notre côté a créé une attente erronée — une photo de fiche produit, un tableau des tailles, une réponse que nous vous avons donnée — et là où c’est le cas, nous rectifierons. Plus vous êtes précis, plus nous avons d’éléments pour travailler.
Ce qu’il faut indiquer dans l’e-mail
- Écrivez à info@montclaircollective.com depuis l’adresse utilisée pour commander, avec votre numéro de commande dans l’objet. Si aucune application de messagerie ne s’ouvre chez vous, le formulaire de contact atteint la même boîte de réception.
- Indiquez de quel tirage il s’agit et quel est le problème. Joignez une photo s’il y a quelque chose à voir.
- Dites-nous ce que vous souhaiteriez qu’il se passe — un remplacement, un remboursement, ou autre chose.
Nous répondons sous un jour ouvré. Si nous avons besoin d’autre chose pour prendre une décision, c’est dans cette réponse que nous vous le demanderons.
Si un remboursement est accepté
Les remboursements repartent vers le moyen de paiement d’origine. Nous les traitons sous deux jours ouvrés après en avoir convenu ; votre banque ou l’émetteur de votre carte prend ensuite son propre délai pour créditer la somme — généralement 3 à 10 jours ouvrés, parfois davantage pour une carte internationale.
La livraison n’a jamais été facturée séparément — elle est déjà comprise dans le prix affiché — il n’y a donc aucune ligne de livraison distincte à retenir. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement part de notre côté. S’il n’est pas apparu après dix jours ouvrés, écrivez à info@montclaircollective.com et nous relancerons le prestataire de paiement pour vous transmettre la référence de la transaction.
Colis en retard ou manquants
Fabriqué à la commande. Sous presse sous 72 h, puis 8 à 13 jours en suivi. Arrivée estimée : 16–21 Sep, livraison offerte. Il arrive parfois qu’un transporteur bloque un colis ou le marque comme livré avant qu’il n’arrive. C’est une situation différente de la précédente : rien ne vous est parvenu, il n’y a donc rien à photographier et aucun délai ne court contre vous.
Si le suivi n’a pas bougé depuis sept jours, ou si le colis est marqué comme livré sans être en votre possession, écrivez à info@montclaircollective.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et traitons directement avec lui pour vous éviter cette démarche. S’il reste introuvable, nous réimprimons et réexpédions à nos frais — l’erreur d’un transporteur n’est pas la vôtre à assumer.
Ce que cela ne couvre pas
- Un changement d’avis. Le tirage a été fabriqué pour votre commande et ne peut être revendu, donc s’en détourner une fois qu’il est arrivé n’est pas couvert.
- Un format qui s’avère erroné. Chaque fiche produit indique les dimensions exactes en pouces et en centimètres avant l’achat, et nous vous dirons volontiers lequel convient à un mur si vous demandez au préalable — mais un format mal choisi est un changement d’avis sous un autre nom.
- Une finition de cadre dont vous vous êtes détourné. Un dommage subi par un cadre en transit est couvert ; préférer une autre couleur une fois qu’il est au mur ne l’est pas.
- Les dommages survenus après la livraison — encadrement, montage, manipulation, lumière du soleil ou humidité.
- Les tirages achetés chez un revendeur ou sur une place de marché tierce plutôt que directement chez Montclair Collective.
- Tout signalement effectué plus de 7 jours après la livraison. Écrivez-nous quand même s’il s’agit d’un véritable défaut de fabrication et nous l’examinerons, mais c’est le délai ci-dessus qui fait foi pour nous.
- Les différences de couleur qui tiennent à votre écran. Chaque moniteur restitue différemment et un tirage n’est pas rétroéclairé ; nos tirages sont calibrés sur l’épreuve, pas sur votre écran.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute aux droits dont vous disposez déjà en vertu du droit de la consommation applicable là où vous vivez. Rien ici ne les supprime ni ne les limite, et rien ici ne s’y substitue. En particulier, la limite relative au changement d’avis ci-dessus est notre politique, non une déclaration sur vos droits légaux : lorsque la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit de rétractation pour une vente à distance, vous le conservez, et les biens fabriqués à la commande sont traités différemment selon les pays.
Parlez à une personne
Chaque message arrive dans une seule boîte de réception et reçoit une réponse d’une personne, généralement sous un jour ouvré : info@montclaircollective.com, ou le formulaire de contact si une application de messagerie ne s’ouvre pas chez vous — ce qui arrive souvent sur un téléphone, à l’intérieur d’Instagram ou de Facebook.