Die Kurzfassung, beide Hälften davon. Jeder Druck wird nach Ihrer Bestellung angefertigt, daher können wir eine Meinungsänderung oder eine falsch gewählte Größe nicht zurücknehmen. Kommt er beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt an, senden Sie ein Foto innerhalb von 7 Tagen, und wir drucken ihn kostenlos neu — es gibt nichts zurückzusenden, und Sie behalten das Original.
Auf Bestellung gefertigt — das Zeitfenster für einen Sinneswandel ist deshalb kurz: Sie können 12 Stunden lang ändern oder stornieren — schreiben Sie an info@montclaircollective.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Danach geht sie in die Presse.
Die gesamte Richtlinie, in vier Zeilen
- 7 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Druck bei Ihnen ankommt.
- Ein Foto genügt. Kein Formular, kein Konto, kein Rücksendeetikett. Ein Foto des Problems und Ihre Bestellnummer.
- Nichts geht zurück. Wir bitten Sie nicht, einen Druck zurückzusenden. Der Versand eines großformatigen Drucks kostet mehr, als ihn neu zu drucken, und beschädigt ihn meist unterwegs. Behalten Sie ihn.
- Eine Meinungsänderung ist nicht abgedeckt. Ihr Exemplar existierte nicht, bevor Sie es bestellt haben, und kann an niemand anderen verkauft werden — ein Druck, gegen den Sie sich einfach entschieden haben, oder eine Größe, die sich als falsch erwiesen hat, ist daher nichts, was wir zurücknehmen können. Sagen Sie es uns trotzdem, und wir lesen es — aber dort endet die Garantie.
Jeder Fall wird geprüft. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung ist bei einem echten Problem das normale Ergebnis — aber es ist eine Entscheidung, die auf dem beruht, was wir sehen, nicht etwas Automatisches. Das gilt für jeden Druck, der direkt bei Montclair Collective gekauft wurde.
Eine Bestellung ändern oder stornieren
Der einzige Teil dieser Richtlinie, auf den Sie noch Einfluss nehmen können, steht deshalb hier statt ganz unten. Auf Bestellung gefertigt — das Zeitfenster für einen Sinneswandel ist deshalb kurz: Sie können 12 Stunden lang ändern oder stornieren — schreiben Sie an info@montclaircollective.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Danach geht sie in die Presse.
Innerhalb dieses Fensters können wir kostenlos vollständig stornieren und erstatten, die Größe ändern, den Druck austauschen oder die Lieferadresse korrigieren. Sobald die Datei auf die Presse gegangen ist, existiert ein physisches Objekt mit Ihrem Namen darauf in der Welt, und keine dieser Optionen ist mehr möglich — die oben genannten 7 Tage beginnen dann, wenn er bei Ihnen ankommt.
Beschädigt, fehlerhaft oder der falsche Druck
Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an info@montclaircollective.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Das ist die gesamte Anforderung. Wenn der Karton mitgenommen aussieht, hilft ein zweites Foto der Verpackung uns dabei, mit dem Kurierdienst zu verhandeln — es ist nützlich, aber nicht erforderlich.
Knicke, Dellen, Risse, Wasserflecken, Streifenbildung, Farbverschiebung, ein sichtbarer Mangel im Papier oder in der Tinte, oder einfach ein anderer Druck oder eine andere Größe als bestellt — senden Sie das Foto, und wir prüfen es und melden uns bei Ihnen, normalerweise noch am selben Werktag, an dem wir es sehen.
Stimmen wir zu, dass ein Mangel vorliegt, ist die übliche Antwort ein Nachdruck und erneuter Versand auf unsere Kosten. Wenn Sie lieber das Geld statt eines weiteren Drucks hätten, sagen Sie es in der E-Mail, und wir berücksichtigen das.
Gerahmte Drucke
Ein gerahmter Druck wird für Ihre Bestellung von Hand zusammengesetzt — der Druck wird in den Rahmen eingepasst, die Aufhängung angebracht, dann verpackt. Der Rahmen ist Teil des Werkes, kein Zubehör dazu.
Also: ein während des Transports beschädigter Rahmen ist abgedeckt. Fotografieren Sie ihn, und wir ersetzen das gesamte Stück, Druck und Rahmen zusammen — Sie müssen sie nicht trennen oder irgendetwas zurücksenden. Ein Rahmen, den Sie einfach nicht mögen, ist nicht abgedeckt, aus demselben Grund wie beim Druck selbst. Sind Sie sich unsicher, welche Ausführung zum Raum passt, fragen Sie uns vor der Bestellung, und wir sagen Ihnen, wofür wir uns entscheiden würden.
Aus einem anderen Grund nicht passend
Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen an info@montclaircollective.com und sagen Sie uns, was das Problem ist. Der Maßstab an der Wand, der Farbton, der Bildausschnitt, die Ausführung, die Ihnen vorschwebte — sagen Sie, was Sie erwartet haben und was Sie bekommen haben.
Wir lesen jede einzelne dieser Nachrichten und antworten. Um ehrlich zu Ihnen zu sein, und das gleich zu sagen statt drei Absätze später: Dies ist keine Rückgabe wegen Meinungsänderung, und wir versprechen keine. Jeder Druck wird für eine einzelne Bestellung individuell hergestellt und kann nicht ins Regal zurückgelegt werden. Was wir tun können, ist zu prüfen, ob etwas auf unserer Seite die falsche Erwartung geweckt hat — ein Produktfoto, eine Größentabelle, eine Antwort, die wir Ihnen gegeben haben — und wo das der Fall war, machen wir es richtig. Je genauer Sie sind, desto mehr können wir damit anfangen.
Was in die E-Mail gehört
- Schreiben Sie an info@montclaircollective.com von der Adresse, mit der Sie bestellt haben, mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile. Öffnet sich bei Ihnen kein Mailprogramm, erreicht das Kontaktformular dasselbe Postfach.
- Sagen Sie, um welchen Druck es geht und was falsch ist. Fügen Sie ein Foto bei, wenn es etwas zu sehen gibt.
- Sagen Sie uns, was passieren soll — ein Ersatz, eine Rückerstattung oder etwas anderes.
Wir antworten innerhalb eines Werktags. Falls wir noch etwas für eine Entscheidung benötigen, fragen wir in dieser Antwort danach.
Wenn eine Rückerstattung vereinbart wird
Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir bearbeiten sie innerhalb von zwei Werktagen nach Vereinbarung; Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller braucht dann ihre eigene Zeit, um das Geld gutzuschreiben — typischerweise 3–10 Werktage, bei einer internationalen Karte gelegentlich länger.
Der Versand wurde nie separat berechnet — er ist bereits im angezeigten Preis enthalten —, daher gibt es keine separate Versandposition einzubehalten. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung unser Ende verlässt. Ist sie nach zehn Werktagen noch nicht erschienen, schreiben Sie an info@montclaircollective.com, und wir haken beim Zahlungsdienstleister nach und senden Ihnen die Transaktionsreferenz.
Verspätete oder fehlende Pakete
Auf Bestellung gefertigt. Innerhalb von 72 h im Druck, dann 8–13 Tage mit Sendungsverfolgung. Voraussichtliche Ankunft: 15–20 Sep., versandkostenfrei. Gelegentlich stockt ein Kurierdienst ein Paket oder markiert es als zugestellt, bevor es ankommt. Das ist eine andere Situation als die oben genannte: Bei Ihnen ist nichts angekommen, also gibt es nichts zu fotografieren und keine Frist, die gegen Sie läuft.
Hat sich die Sendungsverfolgung seit sieben Tagen nicht bewegt, oder ist das Paket als zugestellt markiert, obwohl es nicht bei Ihnen ist, schreiben Sie an info@montclaircollective.com. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Kurierdienst und übernehmen die Klärung, damit Sie es nicht müssen. Ist es nicht auffindbar, drucken wir neu und versenden erneut auf unsere Kosten — der Fehler eines Kurierdienstes ist nicht Ihrer zu tragen.
Was dies nicht abdeckt
- Eine Meinungsänderung. Der Druck wurde für Ihre Bestellung angefertigt und kann nicht weiterverkauft werden, daher ist es nicht abgedeckt, sich nach der Ankunft dagegen zu entscheiden.
- Eine Größe, die sich als falsch erwiesen hat. Jedes Angebot nennt die genauen Maße in Zoll und Zentimetern vor dem Kauf, und wir sagen Ihnen gerne, welche zu einer Wand passt, wenn Sie vorher fragen — aber eine falsch gewählte Größe ist eine Meinungsänderung unter anderem Namen.
- Eine Rahmenausführung, gegen die Sie sich entschieden haben. Ein Transportschaden am Rahmen ist abgedeckt; eine andere Farbe zu bevorzugen, sobald er an der Wand hängt, ist es nicht.
- Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind — Rahmung, Montage, Handhabung, Sonnenlicht oder Feuchtigkeit.
- Drucke, die bei einem Wiederverkäufer oder Drittanbieter-Marktplatz gekauft wurden statt direkt bei Montclair Collective.
- Alles, was mehr als 7 Tage nach der Lieferung gemeldet wird. Schreiben Sie uns trotzdem, wenn es sich um einen echten Herstellungsmangel handelt, und wir sehen es uns an, aber das oben genannte Fenster ist das, an das wir uns halten.
- Farbunterschiede, die auf Ihren Bildschirm zurückzuführen sind. Jeder Monitor stellt anders dar, und ein Druck ist nicht hinterleuchtet; unsere Drucke sind farblich auf den Proof abgestimmt, nicht auf Ihr Display.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie ergänzt die Rechte, die Sie bereits nach dem für Ihren Wohnort geltenden Verbraucherrecht haben. Nichts hier hebt sie auf oder schränkt sie ein, und nichts hier ersetzt sie. Insbesondere ist die oben genannte Grenze bei Meinungsänderungen unsere Richtlinie, keine Aussage über Ihre gesetzlichen Rechte: Räumt Ihnen das Recht an Ihrem Wohnort ein Widerrufsrecht für einen Fernabsatzvertrag ein, behalten Sie es, und auf Bestellung gefertigte Waren werden in verschiedenen Ländern unterschiedlich behandelt.
Sprechen Sie mit einer Person
Jede Nachricht geht an ein einziges Postfach und erhält eine Antwort von einer Person, in der Regel innerhalb eines Werktags: info@montclaircollective.com, oder das Kontaktformular, falls sich bei Ihnen kein Mailprogramm öffnet — was auf dem Handy, innerhalb von Instagram oder Facebook, häufig vorkommt.