سياسة الإرجاع والاسترداد

السياسة كاملةً في أربعة أسطر

• 7 يومًا. يبدأ العدّ من يوم تسليم الطبعة إليكم.
• صورة واحدة تكفي. لا نموذج، ولا حساب، ولا ملصق إرجاع. صورة واحدة للمشكلة، ورقم طلبكم.
• لا شيء يُعاد. لا نطلب منكم إعادة أي طبعة. فتكلفة شحن طبعة كبيرة الحجم أعلى من إعادة طباعتها، وغالبًا ما تتلف في الطريق. احتفظوا بها.
• تغيّر الرأي غير مشمول. نسختكم لم تكن موجودة قبل طلبكم لها، ولا يمكن بيعها لأي شخص آخر، لذا فطبعة عدلتم عنها ببساطة، أو مقاس تبيّن أنه خاطئ، ليس أمرًا يمكننا استرجاعه. أخبرونا رغم ذلك وسنقرأ رسالتكم — لكن عند هذا الحد يتوقف الضمان.

كل حالة تُراجَع على حدة. الاستبدال أو استرداد المبلغ هو المآل المعتاد لأي مشكلة حقيقية — لكنه قرار يُتخذ بناءً على ما نراه، لا أمرًا يحدث تلقائيًا. وينطبق هذا على كل طبعة تُشترى مباشرة من Montclair Collective.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

هذا هو الجزء الوحيد من هذه السياسة الذي ما زال بإمكانكم التصرف بشأنه، ولهذا وضعناه هنا بدلًا من أسفل الصفحة. يُصنع عند الطلب، لذا فإن مهلة تغيير رأيك قصيرة: يمكنك التعديل أو الإلغاء خلال 12 ساعة من الطلب — راسل info@montclaircollective.com برقم طلبك. بعد ذلك يدخل العمل المطبعة.

خلال هذه المهلة يمكننا الإلغاء ورد كامل المبلغ، أو تغيير المقاس، أو تبديل الطبعة، أو تصحيح عنوان التسليم، دون أي رسوم. أما بمجرد إرسال الملف إلى المطبعة فيصبح هناك جسم مادي في العالم يحمل اسمكم، ولا شيء من ذلك يبقى ممكنًا — وعندها تبدأ مهلة الـ7 يومًا أعلاه من لحظة وصولها إليكم.

طبعة تالفة، أو معيبة، أو خاطئة

راسلونا على info@montclaircollective.com خلال 7 يومًا من التسليم مع رقم طلبكم و صورة واحدة للمشكلة، وهذا كل ما يلزم. وإن كان الصندوق قد تعرّض لضربات واضحة، فصورة إضافية للتغليف تساعدنا في مراجعة شركة الشحن — وهي مفيدة، لا إلزامية.

تجعّد، أو انبعاج، أو تمزّق، أو آثار ماء، أو تدرّج غير متساوٍ في اللون، أو تغيّر واضح في اللون، أو عيب ظاهر في الورق أو الحبر، أو ببساطة طبعة أو مقاس مختلف عمّا طلبتموه — أرسلوا الصورة وسنراجعها ونعود إليكم، عادةً في نفس يوم العمل الذي نطّلع فيه عليها.

حين نتفق على وجود عيب، فالحل المعتاد هو إعادة الطباعة والشحن على نفقتنا. وإن كنتم تفضلون استرداد المبلغ بدلًا من طبعة أخرى، فاذكروا ذلك في رسالتكم وسنأخذه بعين الاعتبار.

الطبعات المؤطَّرة

تُجهَّز الطبعة المؤطَّرة يدويًا خصيصًا لطلبكم — تُركَّب الطبعة داخل الإطار، وتُثبَّت أدوات التعليق، ثم تُغلَّف. والإطار جزء من القطعة، لا ملحقًا لها.

لذا: الإطار الذي يتلف أثناء الشحن مشمول. صوّروه وسنستبدل القطعة كاملة، الطبعة والإطار معًا — دون حاجة لفصلهما أو إعادة أي شيء بالبريد. أما الإطار الذي قررتم أنه لا يعجبكم فغير مشمول، بالطريقة والسبب نفسيهما المتعلقين بالطبعة ذاتها. وإن لم تكونوا متأكدين من التشطيب الأنسب للغرفة، اسألونا قبل الطلب وسنخبركم برأينا.

غير مناسبة لسبب آخر

راسلونا على info@montclaircollective.com خلال 7 يومًا وأخبرونا بالمشكلة. الحجم على الجدار، أو درجة اللون، أو القصّ، أو التشطيب الذي كنتم تتخيلونه — أخبرونا بما توقعتموه وما حصلتم عليه فعليًا.

نقرأ كل رسالة من هذا النوع ونرد عليها. ولنكون صريحين معكم، ولنقلها في الجملة نفسها بدلًا من تأجيلها إلى ثلاث فقرات لاحقة: هذا ليس إرجاعًا بسبب تغيّر الرأي، ونحن لا نَعِد بذلك. تُنتج كل طبعة بشكل فردي لطلب واحد ولا يمكن إعادتها إلى الرف. ما يمكننا فعله هو التحقق مما إذا كان شيء من جهتنا قد أعطى انطباعًا خاطئًا — صورة في صفحة المنتج، أو جدول مقاسات، أو إجابة قدّمناها لكم — وحيثما كان الأمر كذلك سنصحّحه. وكلما كنتم أكثر تحديدًا، كان لدينا ما نعمل عليه.

ما الذي تكتبونه في الرسالة

1. راسلونا على info@montclaircollective.com من العنوان نفسه الذي طلبتم به، مع ذكر رقم طلبكم في سطر الموضوع. وإن لم يفتح تطبيق البريد لديكم، فـ نموذج التواصل يصل إلى الصندوق نفسه.
2. اذكروا أي طبعة يتعلق بها الأمر وما المشكلة فيها. وأرفقوا صورة واحدة إن كان هناك ما يُرى.
3. أخبرونا بما تودّون حدوثه — استبدالًا، أو استردادًا للمبلغ، أو أي حل آخر.

نرد خلال يوم عمل واحد. وإن احتجنا أي معلومة إضافية لاتخاذ قرار، فسنطلبها في ذلك الرد.

إذا تم الاتفاق على استرداد المبلغ

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. نُنفّذ عملية الاسترداد خلال يومي عمل من الاتفاق عليها؛ ثم يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقته الخاص لإيداع المبلغ — عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل، وأحيانًا أطول للبطاقات الدولية.

لم تُحتسب تكلفة الشحن كبند منفصل قط — فهي مدرجة أصلًا في السعر الذي رأيتموه — لذا لا يوجد بند شحن منفصل نستقطعه. نراسلكم بالبريد الإلكتروني بمجرد صدور الاسترداد من جانبنا. وإن لم يظهر المبلغ بعد عشرة أيام عمل، راسلونا على info@montclaircollective.com وسنتابع الأمر مع مزوّد الدفع ونرسل لكم رقم مرجع العملية.

الطرود المتأخرة أو المفقودة

يُصنع عند الطلب. يدخل المطبعة خلال 72 ساعة، ثم 8–13 يومًا مع التتبع. الوصول المتوقع: 16–21 سبتمبر، والشحن مشمول. وفي بعض الأحيان تتأخر شركة الشحن في طرد ما أو تُسجّله كمُسلَّم قبل وصوله فعليًا. وهذا وضع مختلف عمّا سبق: لم يصلكم شيء بعد، فلا يوجد ما تصوّرونه ولا مهلة زمنية تُحسب عليكم.

إذا لم يتحرك رمز التتبّع لمدة سبعة أيام، أو كان الطرد مسجَّلًا كمُسلَّم وهو ليس بحوزتكم، راسلونا على info@montclaircollective.com. سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن ونتابع الأمر معها كي لا تضطروا لذلك. وإن تعذّر العثور عليه، نعيد الطباعة والشحن على نفقتنا — فخطأ شركة الشحن ليس عليكم تحمّله.

ما لا تشمله هذه السياسة

• تغيّر الرأي. الطبعة صُنعت لطلبكم ولا يمكن إعادة بيعها، لذا فالعدول عنها بعد وصولها غير مشمول.
• مقاس تبيّن أنه خاطئ. تُدرج كل صفحة منتج الأبعاد الدقيقة بالبوصة والسنتيمتر قبل الشراء، ويسعدنا إخباركم بالمقاس الأنسب لجداركم إن سألتم أولًا — لكن المقاس المختار خطأً هو تغيّر رأي بمسمى آخر.
• تشطيب إطار عدلتم عنه. التلف الذي يصيب الإطار أثناء الشحن مشمول؛ أما تفضيل لون مختلف بعد تعليقه على الجدار فغير مشمول.
• التلف الحاصل بعد التسليم — نتيجة التأطير، أو التركيب، أو سوء التعامل، أو أشعة الشمس، أو الرطوبة.
• الطبعات المشتراة من بائع أو سوق إلكتروني تابع لجهة أخرى بدلًا من الشراء مباشرة من Montclair Collective.
• أي مشكلة تُثار بعد مرور أكثر من 7 يومًا على التسليم. راسلونا رغم ذلك إن كان الأمر عيبًا تصنيعيًا حقيقيًا وسننظر فيه، لكن المهلة المذكورة أعلاه هي التي نعمل بموجبها.
• فروق الألوان التي مردّها شاشتكم. فكل شاشة تعرض الألوان بشكل مختلف، والطبعة ليست مضاءة من الخلف؛ وطبعاتنا مضبوطة الألوان بحسب نسخة الإثبات، لا بحسب شاشة عرضكم.

حقوقكم القانونية

تأتي هذه السياسة إضافةً إلى الحقوق التي تتمتعون بها أصلًا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في بلدكم. لا شيء هنا يُلغي هذه الحقوق أو يحدّ منها، ولا شيء هنا بديل عنها. وعلى وجه الخصوص، فإن قيد «تغيّر الرأي» المذكور أعلاه هو سياستنا نحن، لا بيان بحقوقكم القانونية: فحيثما يمنحكم قانون بلدكم حق إلغاء عقد بيع عن بُعد، يبقى هذا الحق لكم، والسلع المصنوعة حسب الطلب تُعامَل بطرق مختلفة في بلدان مختلفة.

تحدّثوا إلى شخص حقيقي

تصل كل رسالة إلى صندوق بريد واحد ويردّ عليها شخص حقيقي، عادةً خلال يوم عمل واحد: info@montclaircollective.com، أو نموذج التواصل إن لم يفتح تطبيق البريد لديكم — وهو أمر شائع على الهاتف، داخل إنستغرام أو فيسبوك.